Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Puedes hacer una devolución o cambio de productos que no hayan sido abiertos y que estén en su estado original dentro de los 30 días posteriores a haber recibido tu pedido.

Si necesitas devolver algún producto o pedido, te vamos a dar instrucciones claras y, en la mayoría de los casos, te enviaremos una guía de devolución prepagada. Si esta guía no está disponible en tu zona, te mandaremos una etiqueta con costo único.

IMPORTANTE: No nos envíes nada de regreso sin antes haberlo acordado con nosotros por medio de Soporte, Chat o correo electrónico, ya que esto puede afectar tu reembolso o cambio.

Después de este periodo, ya no podremos aceptar devoluciones. Si se procesa un reembolso, los costos de envío de la devolución o de la etiqueta prepagada no serán reembolsables.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS USADOS

Si el paquete fue abierto o usado, tienes 7 días desde que el número de rastreo marque como “entregado” para solicitar un reembolso haciendo la devolución a nuestra dirección.

CANCELACIONES

Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar una vez que se ha generado el número de rastreo (es decir, ya se entregaron a la paquetería). En ese caso, solo podrás devolverlos para solicitar un reembolso una vez que los recibas, siempre y cuando estén sin abrir y sin usar.

¿A DÓNDE ENVÍO MI DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Una vez confirmado, deberás enviar tu producto a la dirección que aparece en el formulario de devolución, el cual te compartirá nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos tu devolución y revisemos el producto, te enviaremos un correo para confirmarte que ya lo recibimos. También te avisaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, tu reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS (SI APLICA)

Si aún no has recibido tu reembolso:

Primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Después contacta a tu banco o a la compañía de tu tarjeta, ya que puede tardar un poco en reflejarse.
Considera que los procesos bancarios pueden tomar tiempo.

Si ya hiciste todo esto y aún no recibes tu reembolso, por favor escríbenos por correo.

ARTÍCULOS EN OFERTA (SI APLICA)

Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no aplican para reembolso.

CAMBIOS (SI APLICA)

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, mándanos un correo a: ayuda@veliraglow.com